Última atualização: 04 de agosto de 2026
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em especial o direito de arrependimento (art. 49) e a garantia legal por vício do produto (arts. 18 e 26).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de uma compra feita fora do estabelecimento físico, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete original.
2. Troca por defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias (produtos duráveis) para solicitar troca, reparo ou devolução do valor, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Ferramentas com garantia de fábrica seguem também as condições do fabricante.
3. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (51) 98406-2489 ou e-mail [email protected], informando o número do pedido. Descreva o motivo da troca/devolução e envie fotos nítidas do produto — o envio das fotos é obrigatório. Nossa equipe informará se a coleta será feita por transportadora ou se o produto deve ser enviado por você. Após recebermos e analisarmos o produto, você será avisado sobre a aprovação da troca, reparo ou reembolso.
4. Condições para aceite
O produto deve estar sem sinais de mau uso, dentro do prazo informado. Sempre que possível, deve vir acompanhado da embalagem original, manual, acessórios e nota fiscal. Para o direito de arrependimento, o produto deve estar sem uso ou com uso mínimo necessário para avaliação.
5. Quem paga o frete de retorno
Produto com defeito de fabricação: o frete de devolução e do novo envio são custeados pela loja, após confirmação do defeito. Produto enviado incorretamente pela loja: todos os custos de frete são da loja. Arrependimento dentro do prazo legal: o frete de devolução é custeado pela loja. Desistência após o prazo legal ou devolução sem defeito: os custos de envio são do cliente.
6. Prazo e forma de reembolso
O reembolso somente será realizado após o produto ser recebido em nosso centro de distribuição e passar pela análise da equipe responsável. Após a aprovação, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra: cartão de crédito (estorno solicitado à administradora, prazo sujeito às regras da operadora) ou Pix (reembolso em até 7 dias úteis, contados da conclusão da análise técnica).
7. Assistência técnica
Todos os reparos realizados em nossa assistência técnica autorizada possuem garantia de serviço de 90 dias, contados a partir da entrega do equipamento ao cliente, mediante apresentação da Ordem de Serviço. A garantia cobre exclusivamente os serviços executados e peças substituídas, não abrangendo defeitos por mau uso, quedas, infiltração de líquidos, desgaste natural ou reparos feitos por terceiros.
8. Exceções
Não são cobertos por troca ou devolução: danos causados por uso inadequado, quedas, contato com água/umidade fora das especificações, desgaste natural de peças de consumo (escovas de carvão, discos, lâminas) ou remoção de lacres de garantia sem autorização.
9. Contato
WhatsApp (51) 98406-2489 · [email protected]
