Todos os produtos vendidos na Elétrica Catarinense possuem garantia, seja do fabricante ou legal.
1. Garantia dos fabricantes
Cada marca que trabalhamos (Bosch, Makita, Garthen, Motomil, Schneider, Tramontina, Trapp, Karcher, DeWalt e outras) oferece garantia contratual contra defeitos de fabricação, com prazo definido pelo próprio fabricante (normalmente entre 90 dias e 2 anos, dependendo do produto e da marca). Essa garantia cobre reparo, substituição de peças ou troca do produto, conforme avaliação técnica.
2. Garantia da loja
Além da garantia de fábrica, a Elétrica Catarinense assegura o direito à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor: 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega. Também nos comprometemos a intermediar diretamente com o fabricante qualquer acionamento de garantia, para que você não precise resolver isso sozinho.
3. Como solicitar garantia
Entre em contato pelo WhatsApp (51) 98406-2489 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido, a marca e o modelo do produto, além de descrever detalhadamente o problema apresentado. Envie obrigatoriamente fotos nítidas e, sempre que possível, um vídeo curto demonstrando o defeito — o envio das imagens é indispensável para a análise inicial. Após a análise, nossa equipe orientará se o produto deverá ser levado até nossa loja física ou encaminhado para nossa assistência técnica autorizada.
4. Procedimentos para assistência técnica
Somos assistência técnica autorizada de mais de 50 marcas. O diagnóstico e a elaboração do orçamento são sempre gratuitos, dentro ou fora do prazo de garantia. Você traz ou envia o equipamento até nossa loja/assistência; fazemos o diagnóstico técnico sem nenhum custo; apresentamos o orçamento para sua aprovação, quando aplicável; e somente após a sua aprovação executamos o reparo, com peças originais, devolvendo o produto testado. Nenhum serviço pago é realizado sem aprovação prévia do orçamento.
Equipamentos fora da garantia
O diagnóstico e a elaboração do orçamento são gratuitos. Para equipamentos enviados de outras cidades, os custos de transporte até a Elétrica Catarinense e de retorno ao cliente são de responsabilidade do cliente, inclusive quando o orçamento não for aprovado. Caso seja necessário realizar o reparo, os valores de peças e mão de obra serão informados previamente, e o serviço somente será realizado após a aprovação do cliente.
Equipamentos em garantia
O atendimento de equipamentos em garantia segue as condições da garantia legal aplicável e, quando houver, as condições do fabricante em seu termo de garantia. Antes de enviar qualquer equipamento, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações sobre abertura da ordem de serviço, assistência autorizada e procedimento de envio. Eventuais custos de transporte serão tratados conforme as condições da garantia aplicável e a legislação vigente.
O que não é coberto
Danos causados por uso inadequado ou fora das especificações do fabricante; desgaste natural de peças de consumo (escovas de carvão, discos, lâminas, correias); produtos com lacre de garantia violado sem autorização.
