Trocas e Devoluções

Última atualização: 04 de agosto de 2026

Antes de publicar: revise os prazos e condições com um advogado. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em especial o direito de arrependimento (art. 49) e a garantia legal por vício do produto (arts. 18 e 26).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de uma compra feita fora do estabelecimento físico, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete original.

2. Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias (produtos duráveis) para solicitar troca, reparo ou devolução do valor, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Ferramentas com garantia de fábrica das marcas que representamos seguem também as condições estabelecidas pelo fabricante.

3. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (51) 98406-2489 ou e-mail marketingeletricacatarinense@gmail.com, informando o número do pedido;
Descreva o motivo da troca/devolução e envie fotos nítidas do produto. O envio das fotos é obrigatório, pois toda solicitação de troca ou devolução será analisada somente mediante o recebimento das imagens do produto;
Nossa equipe informará se a coleta será feita por transportadora ou se o produto deve ser enviado por você;
Após recebermos e analisarmos o produto, você será avisado sobre a aprovação da troca, reparo ou reembolso.

4. Condições para aceite

Produto sem sinais de mau uso, dentro do prazo informado;
Para agilizar a análise da solicitação, o produto deve ser devolvido, sempre que disponível, acompanhado da embalagem original, manual, acessórios e nota fiscal. A ausência desses itens poderá dificultar a análise, mas cada solicitação será avaliada conforme o caso;
Para o direito de arrependimento (item 1), o produto deve estar sem uso ou com uso mínimo necessário para avaliação.

5. Quem paga o frete de retorno

Produto com defeito de fabricação: o frete de devolução e o frete do novo envio serão custeados pela loja, após a confirmação do defeito pela equipe responsável;
Produto enviado incorretamente pela loja: caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, todos os custos de frete serão de responsabilidade da loja;
Arrependimento da compra (dentro do prazo legal): o frete de devolução será custeado pela loja, conforme a legislação aplicável às compras realizadas pela internet;
Desistência da compra após o prazo legal ou devolução sem defeito: caso a devolução não esteja amparada pelo direito de arrependimento ou o produto não apresente defeito, os custos de envio e eventual reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Todas as solicitações de troca ou devolução passam por análise técnica. Caso seja constatado mau uso, danos causados pelo consumidor, instalação incorreta, desgaste natural, violação do produto ou qualquer situação não caracterizada como defeito de fabricação, a solicitação poderá ser recusada e os custos de transporte ficarão sob responsabilidade do cliente.

6. Prazo e forma de reembolso

O reembolso somente será realizado após o produto ser recebido em nosso centro de distribuição e passar pela análise da equipe responsável. A devolução será conferida para verificar se o produto atende às condições previstas na Política de Trocas e Devoluções. Após a aprovação da análise, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, ficando o prazo de crédito sujeito às regras da operadora;
Pix: o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição e da conclusão da análise técnica que confirmar o atendimento às condições da Política de Trocas e Devoluções.

Caso a análise identifique que o produto não atende aos critérios para troca, devolução ou reembolso, a solicitação poderá ser recusada, e o produto poderá ser devolvido ao cliente, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

7. Assistência técnica

Todos os reparos realizados em nossa assistência técnica autorizada possuem garantia de serviço de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de entrega do equipamento ao cliente, mediante apresentação da Ordem de Serviço (OS). A garantia cobre exclusivamente os serviços executados e as peças substituídas durante o reparo, não abrangendo defeitos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, infiltração de líquidos, desgaste natural, utilização inadequada, reparos realizados por terceiros ou qualquer outra causa não relacionada ao serviço executado.

8. Exceções

Não são cobertos por troca ou devolução: danos causados por uso inadequado, quedas, contato com água/umidade fora das especificações do produto, desgaste natural de peças de consumo (escovas de carvão, discos, lâminas) ou remoção de lacres de garantia sem autorização.

9. Contato

WhatsApp (51) 98406-2489 · marketingeletricacatarinense@gmail.com