Política de Entrega

Última atualização: 03 de agosto de 2026

Antes de publicar: os prazos e valores abaixo são exemplos de estrutura. Ajuste o valor do frete grátis, os prazos reais informados pelo Melhor Envio/Correios e confirme com um advogado se algum ponto exige linguagem específica do CDC (Lei nº 8.078/1990).

1. Origem dos envios

Todos os pedidos saem do nosso centro de distribuição, CEP de origem 95590-000. O frete é calculado automaticamente a partir desse CEP até o endereço informado pelo cliente no carrinho.

2. Como o frete é calculado

Ao informar o CEP no carrinho, o site consulta em tempo real as transportadoras parceiras via Melhor Envio;
São exibidas as opções disponíveis com prazo estimado de entrega e valor do frete;
Quando alguma região não é atendida pelas transportadoras do Melhor Envio, utilizamos os Correios como alternativa;
O prazo de entrega é contado em dias úteis, a partir da confirmação do pagamento e do despacho do pedido.

3. Frete grátis

A Elétrica Catarinense poderá oferecer campanhas de frete grátis em produtos, categorias, marcas, regiões ou períodos específicos, conforme critérios definidos exclusivamente pela loja. Quando disponível, a condição de frete grátis será identificada na página do produto, no carrinho de compras ou durante a finalização do pedido (checkout), sendo aplicada automaticamente quando atendidos os requisitos da campanha vigente.

As campanhas de frete grátis possuem prazo determinado e poderão ser alteradas, suspensas ou encerradas a qualquer momento, sem prejuízo aos pedidos já concluídos durante o período de validade da promoção.

4. Retirada na loja

Quando habilitada, a opção de retirada no balcão aparece como alternativa no carrinho, sem custo de frete. O cliente é avisado por e-mail/WhatsApp assim que o pedido estiver pronto para retirada.

5. Prazo de processamento do pedido

Etapa	Prazo estimado
Confirmação do pagamento	Até 1 dia útil (Pix costuma ser imediato)
Separação e embalagem	1 a 2 dias úteis
Transporte	Conforme opção escolhida no checkout

6. Rastreamento

Assim que o pedido é despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail. O status também pode ser consultado a qualquer momento na área "Meus Pedidos" ou pelo link "Rastrear pedido" no rodapé do site.

7. Atrasos e extravios

Embora os prazos sejam definidos pelas transportadoras no momento da compra, eventuais atrasos podem ocorrer por motivos fora do nosso controle (clima, greves, feriados regionais). Em caso de extravio confirmado pela transportadora, reenviamos o produto ou reembolsamos integralmente o valor pago, conforme a preferência do cliente.

8. Envio de equipamentos para assistência técnica

Os equipamentos encaminhados para orçamento, diagnóstico ou reparo em nossa assistência técnica deverão ser enviados pelo cliente para o endereço da loja. Os custos de envio do equipamento até nossa assistência técnica, bem como os custos do frete para devolução do equipamento ao endereço do cliente após a conclusão do serviço, são de responsabilidade do cliente, salvo quando houver previsão expressa em garantia legal, garantia do fabricante ou outra condição previamente informada pela loja.

Após o recebimento do equipamento, será realizada a avaliação técnica e, quando aplicável, será encaminhado um orçamento para aprovação do cliente antes da execução do reparo. O prazo para diagnóstico será informado no momento da abertura da Ordem de Serviço (OS). Após a conclusão do serviço e a confirmação do pagamento, o equipamento será liberado para retirada na loja ou enviado ao endereço informado pelo cliente, mediante pagamento do frete de retorno, quando aplicável.

9. Trocas, devoluções e arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, desde que comunique a loja dentro desse período. Após a solicitação, o produto deverá ser devolvido à nossa empresa para análise.

O reembolso será realizado somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele atende às condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções. Quando aplicável, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos estabelecidos em nossa Política de Trocas e Devoluções. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

10. Contato sobre entregas

Dúvidas sobre frete ou entrega: marketingeletricacatarinense@gmail.com ou WhatsApp (51) 98406-2489.