Garantia dos Produtos

Todos os produtos vendidos na Elétrica Catarinense possuem garantia, seja do fabricante ou legal.

1. Garantia dos fabricantes

Cada marca que trabalhamos (Bosch, Makita, Garthen, Motomil, Schneider, Tramontina, Trapp, Karcher, DeWalt e outras) oferece garantia contratual contra defeitos de fabricação, com prazo definido pelo próprio fabricante (normalmente entre 90 dias e 2 anos, dependendo do produto e da marca). Essa garantia cobre reparo, substituição de peças ou troca do produto, conforme avaliação técnica.

2. Garantia da loja

Além da garantia de fábrica, a Elétrica Catarinense assegura o direito à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor: 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega. Também nos comprometemos a intermediar diretamente com o fabricante qualquer acionamento de garantia, para que você não precise resolver isso sozinho.

3. Como solicitar garantia

• Entre em contato pelo WhatsApp (51) 98406-2489 ou pelo e-mail marketingeletricacatarinense@gmail.com;
• Informe o número do pedido, a marca e o modelo do produto, além de descrever detalhadamente o problema apresentado;
• Envie obrigatoriamente fotos nítidas e, sempre que possível, um vídeo curto demonstrando o defeito. O envio das imagens é indispensável para que nossa equipe possa realizar a análise inicial da solicitação de garantia;
• Após a análise das informações enviadas, nossa equipe orientará se o produto deverá ser levado até nossa loja física ou encaminhado para nossa assistência técnica autorizada.

4. Procedimentos para assistência técnica

Somos assistência técnica autorizada de mais de 50 marcas. O fluxo de atendimento, mesmo fora do prazo de garantia, funciona assim:

• Você traz ou envia o equipamento até nossa loja/assistência;
• Fazemos o diagnóstico técnico (gratuito dentro da garantia; com custo de avaliação fora dela, informado antes);
• Apresentamos o orçamento para sua aprovação, quando aplicável;
• Executamos o reparo com peças originais e devolvemos o produto testado.

O que não é coberto

• Danos causados por uso inadequado ou fora das especificações do fabricante;
• Desgaste natural de peças de consumo (escovas de carvão, discos, lâminas, correias);
• Produtos com lacre de garantia violado sem autorização.